Συχνές ερωτήσεις

• Προσφέρει η ιστοσελίδα σας εγγύηση χαμηλότερης τιμής;

  Πράγματι, όποιος κάνει απευθείας κράτηση μέσω της ιστοσελίδας μας έχει εγγύηση χαμηλότερης διαθέσιμης τιμής.
  Επιπλέον, εάν γίνετε ένας Castello City Smart Guest μπορείτε να εκμεταλλευθείτε επιπλέον εκπτώσεις και προσφορές.

  Γίνε τώρα και εσύ ένας Castello City Smart Guest
• Ποια είναι η πολιτική ακύρωσης του ξενοδοχείου;

  Εάν η κράτηση σας έχει γίνει απευθείας με εμάς, ισχύει η πολιτική δωρεάν ακύρωσης μέχρι και 48 ώρες πριν από την άφιξη σας.
  Για κρατήσεις που έχουν γίνει μέσω οποιουδήποτε άλλου καναλιού θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο της εταιρίας.

• Τι ώρα μπορώ να μπω στο δωμάτιο και τι ώρα πρέπει να αναχωρήσω;
  • Τυπική ώρα Check-in : 13.00μμ την ημέρα της άφιξης σας.
  • Τυπική ώρα Check-out : 12.00πμ την ημέρα της αναχώρησης σας.

  Σε περίπτωση που φτάσετε νωρίτερα από τις 13:00μμ και το δωμάτιο σας δεν είναι ακόμα διαθέσιμο, το προσωπικό της υποδοχής μπορεί να αποθηκεύσει τις αποσκευές σας μέχρι την ώρα που θα μπείτε στο δωμάτιο.
  Υπάρχει η δυνατότητα για είσοδο στο δωμάτιο νωρίτερα αλλά παρέχεται βάση διαθεσιμότητας.

• Υπάρχει WiFi στο δωμάτιο μου;

  Εδώ στο Castello City Hotel αναγνωρίζουμε τις σημερινές ανάγκες για γρήγορη πρόσβαση στο ίντερνετ.
  Δωρεάν πρόσβαση μέσω WiFi είναι διαθέσιμη σε όλους τους χώρους του ξενοδοχείου.

• Σχετικά με τον δωρεάν χώρο στάθμεσης;

  Δωρεάν χώρος στάθμευσης προσφέρεται σε όλα τα μέλη του Smart Club.
  Για τους υπόλοιπους επισκέπτες υπάρχει έξτρα χρέωση για την χρήση του πάρκινγκ.
  Το Castello City Hotel έχει κατοχυρωμένες θέσεις στο πάρκινγκ Μέγαρο Χάνδαξ κοντά στο ξενοδοχείο.
  Πρόκειται για ένα 24ώρο φυλασσόμενο πάρκινγκ, το οποίο βρίσκεται περίπου 150 μέτρα από το ξενοδοχείο.

• Υπάρχουν ειδικές εκπτώσεις για επαγγελματίες;

  Το ξενοδοχείο μας παρέχει διαμονή σε επαγγελματίες εδώ και χρόνια.
  Μέσω του προγράμματος Corporate Guest παρέχουμε ειδικές τιμές σε επαγγελματίες που θέλουν να ξεκινήσουν συνεργασία με εμάς.
  Μπορείτε να εισάγετε την επιχείρηση σας στην υπηρεσία Corporate Guest πατώντας το κουμπί που βρίσκεται από κάτω.

  Συνδεθείτε στο τώρα πρόγραμμα Corporate Guest
• Ποια είναι η απόσταση από το κέντρο της πόλης του Ηρακλείου;

  Το ξενοδοχείο βρίσκεται ακριβώς στην είσοδο του κέντρου της πόλης, μόλς 800 μέτρα από την πλατεία Λιονταριών.
  Θα χρειαστείτε λιγότερο από 10 λεπτά για περπατήσετε από το Castello City Hotel στο κέντρο της πόλης.

  Δείτε την τοποθεσία μας στο Google™ maps
• Μπορώ να έχω βρεφικό κρεβάτι στο δωμάτιο μου;

  Υπάρχει η δυνατότητα να τοποθετηθεί κούνια για το μωρό σας στο δωμάτιο πριν την άφιξη σας.
  Σε περίπτωση που το χρειάζεστε μπορείτε να το επισημάνετε στην κράτηση σας ή μπορείτε επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας.

• Τι χρειάζομαι για να κάνω κράτηση στο Castello City Hotel;

  Για να κάνετε κράτηση στο ξενοδοχείο μας θα πρέπει να έχετε μαζί σας το δελτίο αστυνομικής ταυτότητας ή το διαβατήριο σας και φυσικά την απαραίτητη διάθεση για να περάσετε μια αξέχαστη διαμονή. Όλα τα άλλα μπορείτε να τα αφήσετε σε εμάς!

• Ποιο είναι το ελάχιστο επιτρεπτό όριο ηλικίας για κράτηση;

  Για να κάνετε κράτηση στο ξενοδοχείο μας θα πρέπει να είσαστε τουλάχιστον 18 ετών και να έχετε μαζί σας το δελτίο αστυνομικής ταυτότητας ή το διαβατήριο σας.

• Υπάρχουν ειδικές συμφωνίες για γκρουπ;

  Το ξενοδοχείο μας έχει μακροχρόνια εμπειρία στην παροχή διαμονής για γκρουπ ή φιλοξενούμενους γάμων.
  Εάν επιθυμείτε να κρατήσετε δωμάτια για τέτοια περίπτωση επικοινωνήστε μαζί μας.

• Επιτρέπονται τα κατοικίδια στο Castello City Hotel;

  Παρόλο που λατρεύουμε τους μικρούς μας φίλους η πολιτική του Castello City Hotel δεν επιτρέπει κατοικίδια στον χώρο του ξενοδοχείου.

• Μπορείτε να ικανοποιήσετε ειδικά αιτήματα όπως λουλούδια ή κρασί στο δωμάτιο πριν την άφιξη;

  Εδώ στο Castello City Hotel προσπαθούμε πάντα να κάνουμε τους επισκέπτες μας να αισθάνονται σαν το σπίτι τους.
  Εάν έχετε αίτημα για κάποια ειδική παροχή θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας το αργότερο 24 ώρες πριν από την άφιξη σας.

• Μπορεί ένας επισκέπτης να ζητήσει την εκτύπωση εγγράφων από το ξενοδοχείο;

  Το ξενοδοχείο παρέχει υπηρεσίες εκτύπωσης, φωτοαντίγραφων και φαξ σε όλους τους φιλοξενούμενους.

• Πως μπορώ να προγραμματίσω την μεταφορά μου προς ή από το ξενοδοχείο;

  Εάν επιθυμείτε να διευθετήσουμε την μεταφορά σας μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την φόρμα υπηρεσίας μεταφοράς.
  Διαφορετικά, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας.

• Υπάρχει πισίνα στο ξενοδοχείο;

  Δυστυχώς το Castello City Hotel δεν έχει πισίνα.
  Έχουμε όμως φανταστική θέα του Κρητικού Αρχιπελάγους από το Fifth Floor Bar & Restaurant. Εξάλλου, βρισκόμαστε μονάχα 15 λεπτά από την κοντινότερη παραλία.